سياسة الخصوصية

1. من نحن ونطاق هذه السياسة

تُشغّل LEARN WITH SARAH LTD خدمة My English Sarah Kids، وهي منصة لتعلّم الإنجليزية موجّهة للأطفال تقريبًا من 4 إلى 12 سنة. تنطبق هذه السياسة على تطبيق الأطفال، ومنطقة وليّ الأمر، والموقع العام، وخدمات الدعم المرتبطة بالمنتج.

يمكن إرسال أسئلة الخصوصية وطلبات الحقوق إلى support@myenglishsarah.com أو عبر صفحة التواصل.

2. حساب وليّ الأمر وملفات الأطفال

الطرف الذي ينشئ الحساب ويديره هو وليّ الأمر أو الوصي القانوني. الطفل لا يملك حساب تسجيل دخول مستقلًا؛ بل يستخدم ملف طفل مرتبطًا بحساب وليّ الأمر. يجب على وليّ الأمر تقديم معلومات صحيحة، والإشراف على الاستخدام، وإدارة الموافقات وطلبات البيانات.

3. البيانات التي نجمعها

تعتمد البيانات الفعلية على الميزات التي يستخدمها وليّ الأمر والطفل. لا نطلب من الطفل تقديم بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو بيانات دفع.

• بيانات حساب وليّ الأمر: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة مرور مجزأة، رقم هاتف اختياري عند التسجيل على الويب، معرّفات Google أو Apple الاختيارية، رمز وليّ الأمر المجزأ، تفضيلات الإشعارات، وحالة الحساب.
• صورة ملف وليّ الأمر الاختيارية: يمكن لوليّ الأمر رفع صورة شخصية، وعند تسجيل الدخول عبر Google قد نحفظ نسخة من صورة حسابه على Google. تُخزَّن الصورة بشكل آمن مرتبطة بحساب وليّ الأمر، وتُستخدم في واجهات الحساب بعد تسجيل الدخول فقط، وليست ملفًا شخصيًا عامًا. ويمكن إزالتها والعودة إلى الأحرف الأولى في أي وقت. لا توفّر Apple صورة ملف شخصي.
• بيانات ملف الطفل: الاسم، تاريخ الميلاد أو العمر المشتق منه، الجنس، صورة الصديق أو إعدادات المظهر، رمز ملف مجزأ عند تفعيله، وتاريخ إنشاء الملف.
• بيانات التعلّم: المهمات والأنشطة والإجابات والمحاولات والتقدّم والنجوم والنقاط والعملات والمكافآت والإنجازات والسلاسل وجلسات التعلّم وحالة العوالم وبيانات القرية التعليمية.
• بيانات تقنية وأمنية: عنوان IP، البلد المستنتج منه، نوع المنصة، إصدار التطبيق، معرّف تثبيت عشوائي، رموز الجلسة المجزأة أو المشفّرة، طراز الجهاز ونظام التشغيل، سجلات الأعطال، وسجلات تشغيل وأمان محدودة.
• بيانات الدعم: الاسم والبريد الإلكتروني وموضوع الرسالة ومحتواها واللغة المختارة عند استخدام نموذج التواصل.

4. الميكروفون وبيانات النطق

تتطلّب تمارين النطق موافقة وليّ الأمر أولًا من منطقة الوالدين، ولا يقبل خادمنا أي تسجيل قبل تسجيل هذه الموافقة. بعدها يلزم إذن الميكروفون على الجهاز، ولا يبدأ التسجيل إلا بإجراء واضح داخل تمرين نطق. يسجّل التطبيق مقطعًا قصيرًا في ملف مؤقت على الجهاز، ثم يرسله عبر خادم My English Sarah Kids إلى SpeechAce مع نص التمرين ومرجع السؤال. لا نرسل اسم الطفل أو بريده إلى SpeechAce.

تتم معالجة التسجيل الصوتي مؤقتًا على خوادمنا لتهيئته لتقييم النطق، وقد تتضمن هذه المعالجة ملفات صوتية مؤقتة أثناء تهيئة التسجيل. تُحذف هذه الملفات بعد انتهاء المعالجة، ولا نحتفظ بالتسجيل الصوتي الخام ضمن ملف الطفل أو سجل تعلمه. كما يحذف التطبيق تسجيله المؤقت على الجهاز بعد المحاولة، بينما نحتفظ بنتائج التقييم التعليمية مثل الدرجة، والنجاح، والكلمات أو الأصوات التي تحتاج تدريبًا، وجودة الصوت، ووقت المحاولة. قد يحتفظ SpeechAce بالصوت وفق إعدادات واتفاقية الخدمة لديه؛ ويمكن لوليّ الأمر طلب تنسيق حذف بيانات المزوّد عبر صفحة إدارة البيانات أو الدعم.

5. الاشتراكات والمدفوعات

تُعالَج المشتريات التي تتم داخل تطبيق iOS عبر Apple App Store، وتُعالَج المشتريات التي تتم داخل تطبيق Android عبر Google Play. أما المعاملات التي تُنجَز بشكل مستقل عبر خدماتنا على الويب فقد يعالجها مزوّدو دفع خارجيون مثل Stripe أو Flouci، أو وسائل دفع أخرى متاحة محليًا. يستلم المزوّد المعني بيانات الدفع اللازمة لإتمام المعاملة؛ ولا تحتفظ My English Sarah Kids بأرقام البطاقات الكاملة في أنظمتها.

قد نحتفظ بسجلات المعاملات والفواتير، ومعرّفات المزوّد المختومة أو المجزأة، وحالة الاشتراك، والمبالغ، والاستردادات، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والمحاسبة ومنع الاحتيال والامتثال القانوني. وفي حالة التحويل البنكي، قد يرفع وليّ الأمر إثبات الدفع إلى مساحة تخزين سحابية خاصة تُستخدم للتحقق.

6. لماذا نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لتشغيل الحساب وملفات الأطفال، وتقديم الدروس والألعاب والتقدّم والتقارير، وتقييم النطق، وحماية الجلسات، وإرسال الإشعارات التي يفعّلها وليّ الأمر، ومعالجة المدفوعات، والرد على الدعم، وتشخيص الأعطال، وتحسين موثوقية المحتوى والخدمة.

7. مزوّدو الخدمة والمشاركة

لا نبيع بيانات وليّ الأمر أو الطفل، ولا نشاركها للإعلانات السلوكية. نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزوّدي الخدمة الذين ينفذون وظيفة محددة نيابةً عنا، أو عندما يقتضي القانون أو حماية الخدمة ذلك.

• SpeechAce: مقطع النطق ونص التمرين ومرجع السؤال لغرض التقييم.
• Google وApple: تسجيل دخول وليّ الأمر الاختياري، وApple App Store أو Google Play عند الشراء داخل التطبيق.
• Firebase Cloud Messaging: رمز الجهاز وبيانات توجيه محدودة لإرسال الإشعارات التي يوافق عليها وليّ الأمر.
• Stripe وFlouci والبنوك: بيانات المعاملة والدفع اللازمة للطريقة التي يختارها وليّ الأمر.
• MailerSend: عنوان البريد ومحتوى الرسائل اللازمة لتسليمها: رسائل الحساب والأمان (مثل التحقق من البريد واستعادة كلمة المرور أو رمز PIN)، والدعم، والفوترة والاشتراك، ورسائل متابعة التعلّم الموجّهة إلى وليّ الأمر (مثل ملخص التقدّم الأسبوعي والإنجازات والتذكيرات).
• Bunny Stream (bunny.net): استضافة وبثّ دروس الفيديو؛ يتلقّى معرّف الفيديو وبيانات الاتصال التقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح اللازمة لتشغيل المقطع.
• Google Cloud Storage: تخزين خاص لإيصالات التحويل البنكي التي يرفعها وليّ الأمر ولصور الملف الشخصي لوليّ الأمر، واستضافة وسائط الدروس العامة (الصور والأصوات) التي يحمّلها التطبيق مباشرةً منه؛ هذه الملفات العامة محتوى تعليمي ولا تتضمن أي معرّف للطفل أو الحساب.
• MaxMind: عنوان IP لتقدير البلد وتوجيه العملة وخيارات الدفع؛ لا نطلب إذن الموقع الدقيق.

8. خصوصية الأطفال وحقوق الوالدين

صُممت الخدمة بحيث يتولى وليّ الأمر إنشاء الحساب والموافقة والإدارة. لا تتضمن تجربة الطفل محادثة مفتوحة أو رسائل بين المستخدمين أو ملفات اجتماعية أو نشر محتوى للعامة. لا نستخدم شبكات إعلانية أو معرّف الإعلانات أو إعلانات مخصّصة.

يمكن لوليّ الأمر الاطلاع على البيانات من منطقة الوالدين، وتعديل بيانات ملف الطفل المدعومة، وحذف ملف طفل، وطلب تصحيح أو نسخة أو حذف بيانات أخرى، أو حذف حساب وليّ الأمر بالكامل. قد نطلب تسجيل الدخول أو تحققًا إضافيًا لحماية العائلة ومنع حذف بيانات شخص آخر.

9. ملفات الارتباط والتخزين المحلي

يستخدم الموقع ملفات ارتباط أساسية وآمنة لتسجيل دخول وليّ الأمر، وتجديد الجلسة، وربط الجهاز، والحماية من تزوير الطلبات. كما يحفظ اختيار اللغة في التخزين المحلي، وتستخدم منطقة الوالدين ملف لغة وظيفيًا. لا يفعّل الموقع الحالي ملفات ارتباط للإعلانات أو التسويق أو تحليلات خارجية غير أساسية، لذلك لا ننشر سياسة ملفات ارتباط مستقلة في الوقت الحالي.

10. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ ببيانات الحساب والطفل ما دام الحساب قائمًا أو بقدر الحاجة لتقديم الخدمة. عند حذف ملف طفل، نحذف ملفه وتقدّمه ومحاولاته وأنشطته المرتبطة من أنظمتنا النشطة. عند حذف الحساب، نحذف البيانات الشخصية وملفات الأطفال والجلسات والرموز والإشعارات والتحليلات وتقارير الأعطال من أنظمتنا.

إذا وُجدت معاملات أو فواتير، نحتفظ بسجلاتها للالتزامات المحاسبية والتنظيمية، لكننا نستبدل بيانات الحساب التعريفية بقيم غير قابلة للاستخدام ونمنع تسجيل الدخول. قد تبقى إحصاءات شهرية مجمّعة لا تعرّف الأسرة. وتخضع البيانات الموجودة لدى مزوّدي الدفع أو SpeechAce لقواعد الاحتفاظ الخاصة بهم والالتزامات القانونية؛ ننسق طلبات الحذف حيث ينطبق ذلك.

11. الأمان والمعالجة الدولية

نستخدم اتصالات مشفّرة، وكلمات مرور ورموز PIN مجزأة، ورموز جلسة آمنة، والتحقق من الملكية، وضوابط وصول، وتقليل البيانات. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين تضمن أمانًا مطلقًا. قد يعالج مزوّدو الخدمة البيانات في بلدان مختلفة عن بلد الأسرة، وفق عقودهم وضماناتهم القانونية المعمول بها.

12. خياراتك وحقوقك

بحسب القانون المطبق، قد يكون لك حق الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض أو تقييد المعالجة أو نقل البيانات أو سحب الموافقة. استخدم منطقة الوالدين للخيارات المتاحة مباشرة، أو صفحات حذف الحساب وإدارة البيانات، أو تواصل معنا. لا يؤثر سحب الموافقة في قانونية المعالجة السابقة له.

13. التغييرات والتواصل

سنحدّث تاريخ هذه الصفحة عند إجراء تغيير جوهري، وقد نبلغ وليّ الأمر داخل الخدمة أو عبر البريد عندما يكون ذلك مناسبًا. للأسئلة أو طلبات الخصوصية، استخدم صفحة التواصل أو راسل support@myenglishsarah.com.