1. ما الذي يعنيه حذف الحساب
هذا حذف وليس تعطيلًا مؤقتًا. بعد التأكيد، يُحذف حساب وليّ الأمر بالكامل إذا لم توجد سجلات مالية يجب الاحتفاظ بها. وإذا وُجدت معاملات أو فواتير، نحتفظ بصف حساب محايد للحفاظ على سلسلة السجلات المالية، مع إزالة الاسم والبريد والهاتف وكلمة المرور ومعرّفات Google وApple وصورة الملف الشخصي المحفوظة ومنع تسجيل الدخول.
2. البيانات التي تُحذف
يشمل الحذف ملفات الأطفال، والتقدّم والتعلّم والنطق والأنشطة والمكافآت، ورموز الأجهزة والإشعارات، والجلسات ورموز التجديد واستعادة كلمة المرور، والتحليلات المرتبطة، وتقارير الأعطال المرتبطة، وطلبات الدفع المعلقة غير الضرورية. قد تبقى إحصاءات مجمعة لا تعرّف الأسرة.
3. الاشتراك قبل الحذف
يوقف حذف الحساب اشتراك Stripe النشط ويلغي الوصول المحلي فورًا. لا تستطيع أنظمتنا إلغاء التجديد لدى Apple أو Google نيابةً عن صاحب حساب المتجر. إذا كان اشتراكك عبر App Store أو Google Play، فألغِه من إعدادات المتجر قبل حذف الحساب؛ وإلا فقد يستمر التجديد لدى المتجر رغم عدم إمكانية استخدام الحساب المحذوف. حذف الحساب لا ينشئ حق استرداد تلقائيًا للمبالغ المدفوعة سابقًا، إلا عندما يقتضي القانون المطبق خلاف ذلك.
4. التحقق والأمان
يتطلب المسار المباشر تسجيل الدخول بالبريد وكلمة المرور، ويحتفظ الموقع برموز الجلسة في ملفات ارتباط HttpOnly آمنة لا يقرأها JavaScript. إذا أنشأت الحساب عبر Google أو Apple ولا تملك كلمة مرور، يمكنك بدء طلب عبر البريد؛ سنتحقق باستخدام البريد المسجل أو طريقة تحقق مناسبة قبل التنفيذ. لا نؤكد لطرف غير متحقق ما إذا كان عنوان معين يملك حسابًا.
5. المساعدة
إذا تعذّر استخدام الأداة، ابدأ طلبًا من زر البريد داخلها أو تواصل عبر /contact. اذكر بريد الحساب إن كنت تعرفه، لكن لا ترسل كلمة المرور أو بيانات البطاقة أو تسجيلات الطفل. قد نطلب خطوات تحقق إضافية.
تواصل معنا: support@myenglishsarah.com