1. الخطط والأسعار
تعرض واجهة الاشتراك الخطة وعدد ملفات الأطفال والمدة والعملة والمبلغ المستحق قبل التأكيد. قد تتغير الأسعار والعروض والضرائب وخيارات الدفع؛ لذلك لا نثبت سعرًا ترويجيًا في هذه السياسة. السعر الملزم هو الذي يظهر في شاشة الدفع لدى الجهة المعالجة قبل موافقة وليّ الأمر.
2. App Store وGoogle Play
تتوفر المشتريات الأصلية داخل التطبيق عبر Apple وGoogle. يعرض المتجر السعر والتجربة إن وجدت ووتيرة التجديد، ويتولى معالجة الدفع والتجديد والإلغاء والاسترداد وفق حساب المتجر وقواعده. ويتم إلغاء التجديد من إعدادات الاشتراكات في App Store أو Google Play الخاصة بذلك الحساب. لا تستطيع LEARN WITH SARAH LTD إلغاء معاملة المتجر أو ردّها مباشرةً بدلًا من المتجر.
3. Stripe
قد تكون بعض الاشتراكات قد أُنجزت بشكل مستقل عبر الموقع باستخدام مزوّد دفع خارجي مثل Stripe. وبالنسبة إلى تلك المعاملات، يخضع الدفع والتجديد والإلغاء والاسترداد لقواعد المزوّد ولترتيب الدفع القائم وقت الشراء. وعند إلغاء التجديد، يستمر الوصول عادةً حتى نهاية المدة المدفوعة ما لم تنص الشروط المطبقة على خلاف ذلك. ويؤدي حذف حساب وليّ الأمر إلى إيقاف اشتراك Stripe النشط فورًا وإنهاء الوصول.
4. Flouci والتحويل البنكي
قد تكون وسائل الدفع المستخدمة خارج التطبيق، بما فيها وسائل الدفع المتاحة محليًا والتحويلات البنكية، معاملات لمرة واحدة وغير متكررة. وفي التنفيذ الحالي، تُعدّ Flouci دفعة منفصلة لمرة واحدة وليست تفويض خصم دوري، كما أن التحويل البنكي مسار يدوي يتطلب إثبات دفع ومراجعة وموافقة قبل منح الوصول. ولا تنشئ هذه الوسائل اشتراكًا يتجدد تلقائيًا ما لم يُذكر ذلك صراحةً وقت الشراء، ومن ثمّ لا يوجد تجديد تلقائي يُلغى. وعند انتهاء مدة الوصول، يكون أي وصول لاحق معاملة منفصلة إذا ظل خيار الدفع ذاك متاحًا.
5. أثر الإلغاء
إلغاء التجديد يمنع دفعة مستقبلية ولا يحذف الحساب أو التقدّم. يبقى الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة التي تعرضها منطقة الوالدين أو المتجر، ما لم يحدث استرداد أو نزاع أو إلغاء فوري أو حذف حساب. تغيير مزوّد الدفع قد يتطلب إلغاء الاشتراك الحالي أولًا وانتظار تأكيد المتجر.
6. الاستردادات
تُقيّم الاستردادات وفق القانون الإلزامي، وسبب الطلب، وحالة الخدمة، وقواعد الجهة التي عالجت الدفع. اطلب استرداد Apple أو Google من المتجر المعني. لعملية Stripe أو Flouci أو تحويل بنكي استخدم صفحة التواصل مع بريد الحساب ومرجع الدفع الآمن؛ لا ترسل رقم البطاقة الكامل. لا نعد بفترة أو نتيجة استرداد موحدة لجميع الدول والجهات.
7. حذف الحساب والاشتراك
حذف الحساب يزيل الوصول والبيانات الشخصية ولا يعادل مجرد إلغاء التجديد. يلغي الخادم اشتراك Stripe النشط فورًا، لكنه لا يستطيع إلغاء التجديد لدى Apple أو Google نيابةً عنك. ألغِ اشتراك المتجر أولًا، ثم احذف الحساب. سجلات المعاملات والفواتير الضرورية قد تبقى بعد إخفاء هوية الحساب. حذف الحساب ليس بحد ذاته طلب استرداد، ولا يعني استرداد المبالغ المدفوعة سابقًا تلقائيًا، إلا عندما يقتضي القانون المطبق خلاف ذلك.
8. المساعدة في الفوترة
استخدم /contact أو support@myenglishsarah.com واذكر بريد حساب وليّ الأمر، ومزوّد الدفع، وتاريخًا تقريبيًا، ومرجع معاملة آمنًا إن توفر. لا ترسل كلمة المرور أو رمز PIN أو رقم البطاقة الكامل أو بيانات الطفل غير اللازمة. قد نطلب تحققًا قبل مناقشة معاملة أو حساب.
تواصل معنا: support@myenglishsarah.com