1. Ce que signifie la suppression du compte
Il s’agit d’une suppression et non d’une désactivation temporaire. Après confirmation, le compte parent est entièrement supprimé lorsqu’aucune écriture financière ne doit être conservée. Si des transactions ou factures existent, un compte neutralisé et anonymisé est conservé uniquement pour maintenir la chaîne des écritures financières ; le nom, l’e-mail, le téléphone, le mot de passe et les identifiants Google et Apple ainsi que toute image de profil enregistrée sont effacés, et la connexion est désactivée.
2. Données supprimées
La suppression couvre les profils enfants ; les données d’apprentissage, résultats de prononciation, activités et récompenses ; les jetons d’appareil et notifications ; les sessions et jetons de renouvellement ou de réinitialisation du mot de passe ; les analyses et rapports d’incident associés ; et les demandes de paiement en attente devenues inutiles. Des statistiques agrégées non identifiantes peuvent subsister.
3. Abonnement avant suppression
La suppression du compte met fin à un abonnement Stripe actif et révoque immédiatement l’accès local. Nos systèmes ne peuvent pas annuler le renouvellement Apple ou Google au nom du titulaire du compte de la boutique. Si l’abonnement a été souscrit via l’App Store ou Google Play, annulez-le dans les réglages de la boutique avant de supprimer le compte ; sinon, la boutique peut continuer le renouvellement alors que le compte supprimé n’est plus utilisable. La suppression ne crée aucun droit automatique au remboursement des montants déjà versés, sauf lorsque le droit applicable l’exige autrement.
4. Vérification et sécurité
Le parcours direct exige l’e-mail et le mot de passe du parent et conserve les jetons de session dans des cookies HttpOnly sécurisés, inaccessibles à JavaScript. Si le compte a été créé avec Google ou Apple et ne possède pas de mot de passe, vous pouvez lancer une demande par e-mail ; nous vérifierons l’identité au moyen de l’adresse enregistrée ou d’une autre méthode appropriée avant d’agir. Nous ne confirmons pas l’existence d’un compte à une personne non vérifiée.
5. Assistance
Si l’outil ne peut pas être utilisé, lancez une demande par e-mail depuis le contrôle ci-dessous ou utilisez /contact. Indiquez l’e-mail du compte si vous le connaissez, mais n’envoyez jamais de mot de passe, de données de carte ou d’enregistrement de l’enfant. Nous pouvons demander une vérification supplémentaire.
Nous contacter: support@myenglishsarah.com