1. Offres et prix
L’interface d’abonnement indique l’offre, le nombre de places pour profils enfants, la durée, la devise et le montant dû avant confirmation. Les prix, promotions, taxes et moyens de paiement peuvent évoluer ; la présente politique ne fixe donc aucun tarif promotionnel. Le prix applicable est celui affiché par le prestataire de paiement avant l’accord du parent.
2. App Store et Google Play
Les achats intégrés natifs Apple et Google sont disponibles dans l’application. La boutique affiche le prix, l’éventuel essai et le rythme de renouvellement, et gère le paiement, le renouvellement, la résiliation et les remboursements selon le compte de la boutique et ses règles. La résiliation du renouvellement s’effectue dans les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play de ce compte. LEARN WITH SARAH LTD ne peut pas annuler ni rembourser directement une transaction de boutique à la place de celle-ci.
3. Stripe
Certains abonnements peuvent avoir été souscrits de manière indépendante via le site auprès d’un prestataire de paiement tiers tel que Stripe. Pour ces transactions, le paiement, le renouvellement, la résiliation et les remboursements relèvent du prestataire et de l’arrangement de paiement en vigueur au moment de l’achat. En cas de résiliation du renouvellement, l’accès se poursuit normalement jusqu’à la fin de la période payée, sauf disposition contraire des conditions applicables. La suppression du compte parent met immédiatement fin à un abonnement Stripe actif et à l’accès.
4. Flouci et virement bancaire
Les moyens de paiement utilisés en dehors de l’application, y compris les moyens de paiement disponibles localement et les virements bancaires, peuvent constituer des transactions ponctuelles et non récurrentes. Dans l’implémentation actuelle, Flouci constitue un paiement ponctuel distinct et non un mandat de prélèvement récurrent, et le virement bancaire est un parcours manuel nécessitant un justificatif de paiement, son examen et son approbation avant l’ouverture de l’accès. Ces moyens ne créent pas d’abonnement à renouvellement automatique, sauf mention explicite au moment de l’achat ; il n’y a donc pas de renouvellement automatique à résilier. À l’expiration de l’accès, tout accès ultérieur constitue une transaction distincte si ce moyen de paiement demeure proposé.
5. Effet de la résiliation
La résiliation du renouvellement empêche un prélèvement futur sans supprimer le compte ni la progression. L’accès reste valable jusqu’à la date payée indiquée par l’Espace parents ou la boutique, sauf si un remboursement, un litige, une résiliation immédiate ou la suppression du compte y met fin plus tôt. Le changement de prestataire de paiement peut nécessiter de résilier d’abord l’abonnement en cours et d’attendre la confirmation de la boutique.
6. Remboursements
Les remboursements sont examinés selon le droit impératif, le motif de la demande, l’état du service et les règles du prestataire. Demandez les remboursements Apple ou Google auprès de la boutique concernée. Pour Stripe, Flouci ou un virement bancaire, utilisez la page de contact avec l’e-mail du compte parent et une référence de paiement sûre ; n’envoyez jamais le numéro complet de la carte. Nous ne promettons ni délai ni résultat uniforme pour tous les pays et prestataires.
7. Suppression du compte et abonnement
La suppression du compte retire l’accès et les données personnelles et ne se confond pas avec la résiliation du renouvellement. Le serveur annule immédiatement un abonnement Stripe actif, mais ne peut pas annuler à votre place le renouvellement Apple ou Google. Annulez d’abord l’abonnement de la boutique, puis supprimez le compte. Les écritures de transaction et de facture nécessaires peuvent subsister après anonymisation du compte. La suppression du compte ne constitue pas en soi une demande de remboursement et n’entraîne pas le remboursement automatique des montants déjà versés, sauf lorsque le droit applicable l’exige autrement.
8. Assistance facturation
Utilisez /contact ou support@myenglishsarah.com en indiquant l’e-mail du compte parent, le prestataire de paiement, la date approximative et, si possible, une référence de transaction sûre. N’envoyez ni mot de passe, ni code PIN, ni numéro complet de carte, ni données enfant inutiles. Nous pouvons vérifier l’identité avant d’évoquer un compte ou une transaction.
Nous contacter: support@myenglishsarah.com